Kỉ luật là sức mạnh, Kỉ luật bản thân sẽ giúp bạn vượt lên chính mình, kỉ luật đội nhóm sẽ giúp bạn có một môi trường lành mạnh

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH

HÃY HOÀN THÀNH NHỮNG YÊU CẦU CHÍNH SAU:

- Tìm kiềm khách hàng tiềm năng. 
- Tư vấn, hỗ trợ , thuyết phục khách hàng luyện tập, tham gia gói thẻ theo quy định hiện hành của công ty
- Theo dõi công nợ, hoá đơn hợp đồng do mình tư vấn
- Phối hợp với các bộ phận khác, nhằm mang lại trải nghiệm luyện tập tuyệt vời cho khách hàng. 
-Đảm bảo truyền tải đúng quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm cho khách hàng
- Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu Doanh số. 
- Đảm bảo giờ làm việc và các chỉ tiêu KPI, quy định và quy trình do công ty đề ra.

Hotline : 0899.356.635

Quy định  trang phục - tác phong

Nên: mặc đồng phục, đeo name tag,
Nam: tóc vuốt keo, mặc quần tối màu, giày tây, sử dụng nước hoa, xịt khử mùi nhẹ nhàng, cạo râu ,có cử chỉ lịch thiệp. 
Nữ: nhuộm tóc tối màu, mặc chân váy hoặc quần tối màu, trang điểm nhẹ ( luôn), xịt khử mùi hoặc nước hoa nhẹ, Cử chị nhẹ nhàng.

Quy định xử phạt: 100k/ lỗi trang phục và tác phong

QUY ĐỊNH GIỜ LÀ VIỆC

CA 1: 7H - 11H30 

CA 2: 10H - 20H

CA 3: 13H - 21H

CA HÀNH CHÍNH: 9H - 11H30 nghỉ trưa 14H30 - 20H

"Đi làm đúng giờ chính, tôn trọng bản thân và tôn trọng mọi người "

Đi muộn: 5 - 10phút: 30k
11 - 15 phút: 60k 
> 15phút: 100k 

Nguyên tắc: Lịch off phải được báo trước 1 tuần, nghỉ đột xuất tối đa 3 lần trong tháng, và phải báo trước với quản lý và được sự đồng ý, đi ra ngoài phải báo cáo.
100k/ lỗi * n cho lần thứ n trong tháng

KHÁCH TỰ HẸN

Khách hẹn chỉ được xác nhận khi: 
1) báo tên sale có hẹn trực tiếp tại quầy lễ tân
2) nằm trong danh sách đặt hẹn apoiment
3) chứng minh được tin nhắn với khách gần nhất không quá 1 tuần

KHÁCH CÔNG TY GIAO

Khách công ty giao bao gồm: Walkin, Hotline, facebook ...
sẽ được chia theo lượt TURN 
Turn được xác định như sau:
-Theo doanh số  ( bao gồm tiền đặt cọc + tiền trả nốt + tiền đóng full ) người có doanh số cao sẽ được xếp thứ tự ưu tiên. 
- Trong trường hợp không có số thì sẽ tính lượt khách hẹn ngày hôm trước 
- trong 3 ngày không doanh số, không có hẹn, sẽ bị cắt lượt 
- đối với nhân viên Off sẽ không được chia lượt ( nhưng nếu vẫn đi làm thì chia bình thường)
- Đối với trường hợp chia turn lượt khi hôm trước là ngày off thì sẽ sắp xếp theo daonh số hôm trước khi làm

QUY ĐỊNH CHIA LƯỢT

Quy định Thép

Với công ty: Tuyệt đối trung thành, bảo vệ quyền lợi chung cho công ty, tuân thủ các quy định, không tiết lộ bất cứ tài liệu, thông tin, chương trình gói bán dự kiến cho bất kì ai. 
Với đồng nghiệp: Tuyệt đối không NÓI XẤU SAU LƯNG, không đố kị, ghét bỏ, luôn yêu thương và hỗ trợ nhau.
Với cấp trên: Tông trọng, sẻ chia, phản hồi thông tin và chỉ đạo.

Với khách hàng: Nhẹ Nhàng, ân cần, yêu thương, luôn xử lý mọi vấn đề bằng sự lịch thiệp. 
những vấn đề về chuyên môn hoặc vượt quá quyền hạn, hãy liên hệ ngay với quản lý, để đặt hẹn xử lý vấn đề cho khách hàng, đồng thời chịu trách nhiệm với mọi lời nói và vấn đề mình xử lý

Nói xấu, hoặc gây mất đoàn kết, gian lận, lộ thông tin mật là những lỗi lớn - sẽ bị buộc thội việc k lương ngay lập tức 

Mời khách hàng đọc kĩ hợp đồng, giải thích cho khách hàng về mọi thắc măc, Kí vào hợp đồng và đặc biệt trung thực về quyền lợi và nghĩa vụ cho khách hàng

HỢP ĐỒNG

12tháng = 2 lần bảo lưu
24 tháng = 4 lần bảo lưu
36 tháng = 6 lần bảo lưu
tối thiểu là 1 tháng tối đa là 12 tháng

+ Bảo lưu miễn phí nếu khách hàng có lý do bất khả kháng và có giấy tờ chứng minh: chuyển công tác, thai kì, chấn thương , bệnh lý, tai nạn không sử dụng được 80% dịch vụ

+ Bảo lưu mất phí là trường hợp khách tự ý bảo lưu, phí là 100k/ tháng

26_weather_freezing

BẢO LƯU

Hội viên không có quyền chuyển nhượng, 
Nhưng trong trường hợp đặc biệt, có yêu cầu giấy tờ của bệnh viện, hoặc bất khả kháng, thì sẽ được chuyển nhượng cho người khác không phải là hội viên, phí chuyển nhượng là 30% giá trị gói thẻ

CHUYỂN NHƯỢNG

Hội viên giới thiệu ( hội viên trên 1 năm)  khách hàng khách sẽ được tặng thêm 1 tháng. 
có thể chuyển cho bản thân hoặc cho người mình giới thiệu
Giới thiệu chỉ hợp lệ khi tự mình đưa khách hàng lên, hoặc đưa trực tiếp liên hệ cho sale, kí vào xác nhận 4 bên: 
người giới thiêu + người được giới thiệu + sale + quản lý 

CỘNG THÁNG

QUY ĐỊNH KHI GIẢI THÍCH QUYỀN LỢI CHO KHÁCH

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Mời hội viên vào phòng riêng, tránh gây phiền đến hội viên khác,
mời nước, ghi âm cuộc hội thoại, chuẩn bị phiếu khiếu nại khách
hàng

CÁCH LY

Hãy đưa ra những lý lẽ hợp lý, cùng những quy định xác đang, kết hợp với những ví dụ hóm hỉnh, sẽ khiến mọi sự bực bội xua tan đi

GIẢI THÍCH NHẸ NHÀNG

Nếu như vấn đề vượt qua ngoài tầm quyết định, hãy điền thật kĩ phiếu khiêu nại khách hàng, đồng thời hẹn quản lý để xử lý kịp thời vấn đề đó, có trách nhiệm theo giỏi thông tin cuộc xử lý tiếp theo

ĐƯA RA LỜI HẸN

Hãy coi khách hàng là người thân của mình, họ đang bức xúc, hãy đồng cảm và lắng nghe họ trình bày, đừng ngắt lời hoặc nóng vội với họ

LẮNG NGHE CHÂN THÀNH